КОНФЛИКТ = КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ + ИНЦИДЕНТ.
Конфликтная ситуация возникает при условии, если имеют место:
? противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу;
? стремление к противоположным целям или использование различ-ных средств для их достижения;
? несовпадение интересов, желаний.
Для перерастания конфликтной ситуации в конфликт необходимо внешнее воздействие, толчок или инцидент.
Субъект конфликта – активная сторона, способная создать кон-фликтную ситуацию и влиять на ход конфликта в соответствии со своими интересами.
Участник конфликта может:
? сознательно или не вполне сознавая цели, задачи противостояния принять участие в конфликте;
? быть случайно или помимо его воли вовлеченным в конфликт.
Эти два понятия – субъект и участник конфликта – не всегда тождест-венны.
В ходе конфликта статусы участников и субъектов конфликта могут меняться местами.
Участники конфликта подразделяются на:
? прямых;
? косвенных.
Косвенные участники преследуют свои личные интересы и могут:
? провоцировать конфликт и способствовать его развитию;
? содействовать уменьшению интенсивности конфликта и полному его прекращению;
? поддерживать ту или иную сторону конфликта, или обе стороны од-новременно.
Термин «сторона конфликта» включает в себя, как прямых, так и косвенных участников конфликта. В качестве первичных субъектов трудово-го конфликта оказываются отдельные работники, трудовые группы, коллек-тивы организаций, если их цели сталкиваются в процессе труда и в распреде-лительных отношениях. Именно они осознают и принципиально относятся к возникающим противоречиям. Присоединение участников к конфликту про-исходит по множеству мотивов (заинтересованное отношение, поддержка правой стороны, просто желание поучаствовать в событиях).
Организационный конфликт может принимать множество форм. Но не-зависимо от природы конфликта менеджеры должны уметь анализировать его, понимать и управлять им.
Виды конфликтов – варианты конфликтного взаимодействия на раз-ных уровнях. Различают виды конфликтов:
Внутриличностный конфликт – переживание личностью несовмес-тимости своих социальных ролей, мотивов, ценностей.
Внутриличностный конфликт – трудно разрешимое противоречие, вы-званное столкновением между примерно равными по силе, но противопо-ложно направленными интересами, потребностями, влечениями и т.п. Внут-риличностный конфликт сопровождается сильными эмоциональными пере-живаниями. Внутриличностный (ролевой) конфликт возникает тогда, предъ-являемые требования не согласуются с личными потребностями или ценно-стями. Примером такого конфликта может служить ситуация, когда подчи-ненному даются противоречивые указания. Он также может быть вызван низкой степенью удовлетворенности работой, неуверенностью в себе.
Индивидуальный ролевой конфликт – конфликт между индивидуаль-ными способностями человека или его интересами и требованиями его рабо-ты.
Ролевой конфликт – ситуация, когда человек сталкивается с двумя или более одновременными требованиями, при которых выполнение им одной из ролей делает невозможным исполнение других ролей.
Конфликт между личностью и группой – возникает тогда, когда от-дельный человек, работающий в группе, не следует нормам поведения, уста-новленным в этой группе, когда личность занимает позицию, отличающуюся от позиции группы.
Групповой конфликт – состояние дезорганизации по отношению к предшествовавшему равновесию в группе. По источникам группового кон-фликта различают личные, межличностные, конфликты принадлежности, межгрупповые и социальные конфликты.
Личный конфликт – групповой конфликт, характеризующийся лично-стным напряжением индивида, вызывающим групповую напряженность и завершающийся перестройкой группы.
Межличностный конфликт – групповой конфликт, источник которого кроется в отношениях между двумя или несколькими членами группы. Меж-личностный конфликт возникает при столкновении личностей с различными чертами характера, или в борьбе за ограниченные ресурсы. Этот тип кон-фликта проявляется, как борьба руководителей различных подразделений за использование ограниченных ресурсов, оборудования, капитала и т.п. Такой конфликт может возникнуть между кандидатами на повышение при одной свободной вакансии. Если люди не могут ладить друг с другом, происходит столкновение личностей, то есть межличностный конфликт.
Конфликт принадлежности – конфликт в подгруппе, вызванный труд-ностями в объемлющей большой группе.
Межгрупповой конфликт – внешний конфликт между разными груп-пами. Межгрупповой конфликт может породить конфликт между членами одной группы. Межгрупповой конфликт возникает тогда, когда есть различие в целях. Примером является конфликт профсоюза и администрации, или конфликт между неформальными организациями, или конфликт между ли-нейным и штабным персоналом, или конфликт между отделами в организа-ции.
Обычно последствия конфликтов выражаются:
? в образовании подгруппы;
? в удалении инакомыслящих членов;
? в выборе «козла отпущения»;
? в организованных изменениях в группе;
? в появлении или смене руководителя;
? в распаде группы.
Естественный конфликт – конфликт, возникающий сам собой, когда достигается большое несоответствие в отношениях людей. Обычно посред-ством естественного конфликта снимают накопившуюся напряженность в отношениях людей и переводят их на какое-то время на прежний уровень.
Искусственный конфликт – конфликт, созданный людьми для реали-зации определенных целей.
Мнимый конфликт – конфликт, являющийся самоцелью, по крайней мере, для одной из конфликтующих сторон. Следствием мнимого конфликта является снятие эмоционального напряжения, но не разрешение объективно-го противоречия.
Реальный конфликт – конфликт, являющийся средством достижения определенной цели, а не самоцелью.
Латентный конфликт – конфликт, не проявляющийся открыто. Ла-тентный конфликт не осознается конфликтующими сторонами.
Явный конфликт – конфликт, проявляющийся открыто и осознавае-мый в качестве такового.
Институциональный конфликт – конфликт, регулируемый принятой в данном обществе системой норм ценностей.
Рубрики: Лекции | Дата публикации: 07.07.2010
Комментарии и Отзывы