КОНФЛИКТ = КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ + ИНЦИДЕНТ.

Конфликтная ситуация возникает при условии, если имеют место:

? противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу;

? стремление к противоположным целям или использование различ-ных средств для их достижения;

? несовпадение интересов, желаний.

Для перерастания конфликтной ситуации в конфликт необходимо внешнее воздействие, толчок или инцидент.

Субъект конфликта – активная сторона, способная создать кон-фликтную ситуацию и влиять на ход конфликта в соответствии со своими интересами.

Участник конфликта может:

? сознательно или не вполне сознавая цели, задачи противостояния принять участие в конфликте;

? быть случайно или помимо его воли вовлеченным в конфликт.

Эти два понятия – субъект и участник конфликта – не всегда тождест-венны.

В ходе конфликта статусы участников и субъектов конфликта могут меняться местами.

Участники конфликта подразделяются на:

? прямых;

? косвенных.

Косвенные участники преследуют свои личные интересы и могут:

? провоцировать конфликт и способствовать его развитию;

? содействовать уменьшению интенсивности конфликта и полному его прекращению;

? поддерживать ту или иную сторону конфликта, или обе стороны од-новременно.

Термин «сторона конфликта» включает в себя, как прямых, так и косвенных участников конфликта. В качестве первичных субъектов трудово-го конфликта оказываются отдельные работники, трудовые группы, коллек-тивы организаций, если их цели сталкиваются в процессе труда и в распреде-лительных отношениях. Именно они осознают и принципиально относятся к возникающим противоречиям. Присоединение участников к конфликту про-исходит по множеству мотивов (заинтересованное отношение, поддержка правой стороны, просто желание поучаствовать в событиях).

Организационный конфликт может принимать множество форм. Но не-зависимо от природы конфликта менеджеры должны уметь анализировать его, понимать и управлять им.

Виды конфликтов – варианты конфликтного взаимодействия на раз-ных уровнях. Различают виды конфликтов:

Внутриличностный конфликт – переживание личностью несовмес-тимости своих социальных ролей, мотивов, ценностей.

Внутриличностный конфликт – трудно разрешимое противоречие, вы-званное столкновением между примерно равными по силе, но противопо-ложно направленными интересами, потребностями, влечениями и т.п. Внут-риличностный конфликт сопровождается сильными эмоциональными пере-живаниями. Внутриличностный (ролевой) конфликт возникает тогда, предъ-являемые требования не согласуются с личными потребностями или ценно-стями. Примером такого конфликта может служить ситуация, когда подчи-ненному даются противоречивые указания. Он также может быть вызван низкой степенью удовлетворенности работой, неуверенностью в себе.

Индивидуальный ролевой конфликт – конфликт между индивидуаль-ными способностями человека или его интересами и требованиями его рабо-ты.

Ролевой конфликт – ситуация, когда человек сталкивается с двумя или более одновременными требованиями, при которых выполнение им одной из ролей делает невозможным исполнение других ролей.

Конфликт между личностью и группой – возникает тогда, когда от-дельный человек, работающий в группе, не следует нормам поведения, уста-новленным в этой группе, когда личность занимает позицию, отличающуюся от позиции группы.

Групповой конфликт – состояние дезорганизации по отношению к предшествовавшему равновесию в группе. По источникам группового кон-фликта различают личные, межличностные, конфликты принадлежности, межгрупповые и социальные конфликты.

Личный конфликт – групповой конфликт, характеризующийся лично-стным напряжением индивида, вызывающим групповую напряженность и завершающийся перестройкой группы.

Межличностный конфликт – групповой конфликт, источник которого кроется в отношениях между двумя или несколькими членами группы. Меж-личностный конфликт возникает при столкновении личностей с различными чертами характера, или в борьбе за ограниченные ресурсы. Этот тип кон-фликта проявляется, как борьба руководителей различных подразделений за использование ограниченных ресурсов, оборудования, капитала и т.п. Такой конфликт может возникнуть между кандидатами на повышение при одной свободной вакансии. Если люди не могут ладить друг с другом, происходит столкновение личностей, то есть межличностный конфликт.

Конфликт принадлежности – конфликт в подгруппе, вызванный труд-ностями в объемлющей большой группе.

Межгрупповой конфликт – внешний конфликт между разными груп-пами. Межгрупповой конфликт может породить конфликт между членами одной группы. Межгрупповой конфликт возникает тогда, когда есть различие в целях. Примером является конфликт профсоюза и администрации, или конфликт между неформальными организациями, или конфликт между ли-нейным и штабным персоналом, или конфликт между отделами в организа-ции.

Обычно последствия конфликтов выражаются:

? в образовании подгруппы;

? в удалении инакомыслящих членов;

? в выборе «козла отпущения»;

? в организованных изменениях в группе;

? в появлении или смене руководителя;

? в распаде группы.

Естественный конфликт – конфликт, возникающий сам собой, когда достигается большое несоответствие в отношениях людей. Обычно посред-ством естественного конфликта снимают накопившуюся напряженность в отношениях людей и переводят их на какое-то время на прежний уровень.

Искусственный конфликт – конфликт, созданный людьми для реали-зации определенных целей.

Мнимый конфликт – конфликт, являющийся самоцелью, по крайней мере, для одной из конфликтующих сторон. Следствием мнимого конфликта является снятие эмоционального напряжения, но не разрешение объективно-го противоречия.

Реальный конфликт – конфликт, являющийся средством достижения определенной цели, а не самоцелью.

Латентный конфликт – конфликт, не проявляющийся открыто. Ла-тентный конфликт не осознается конфликтующими сторонами.

Явный конфликт – конфликт, проявляющийся открыто и осознавае-мый в качестве такового.

Институциональный конфликт – конфликт, регулируемый принятой в данном обществе системой норм ценностей.

Рубрики: Лекции | Дата публикации: 07.07.2010

Комментарии и Отзывы