Модель процесса конфликта

Этапы развития конфликта – процесс конфликтного взаимодействия, характеризующийся разной степенью выраженности противоречий в целях, ценностях и методах достижения целей.

Рассмотрим процесс развития конфликта (рис.6.21).

Рисунок 6.21

Существование одного или более источников конфликта увеличивает возможность возникновения конфликтной ситуации в процессе управления. Однако даже при большой возможности возникновения конфликта стороны могут не захотеть реагировать так, чтобы и дальше усугублять ситуацию. Люди не всегда реагируют на конфликтные ситуации, которые влекут за со-бой малые потери или которые они считают малоопасными. Иными словами, иногда люди понимают, что потенциальные выгоды участия в конфликте не стоят затрат. Их отношение к этой ситуации выражается следующей форму-лой: «На этот раз я разрешу ему поступить по-своему». Конфликт не проис-ходит.

Однако во многих случаях человек будет реагировать так, чтобы не дать другому добиться желаемой цели. Настоящий конфликт часто проявля-ется при попытке убедить другую сторону или нейтрального посредника. Че-ловек может попытаться убедить других принять его точку зрения или забло-кировать чужую с помощью таких средств влияния, как принуждение, возна-граждение, традиция, экспертные оценки, харизма, убеждения или участие. Происходит развитие конфликта – изменение компонентов конфликта.

Различают ряд направлений развития конфликта:

? постепенное увеличение участников конфликта и его усиление за счет накопления опыта борьбы;

? рост количества проблем и обострение конфликтной ситуации;

? углубление основной первичной проблемной ситуации;

? переход конфликта в квазиконфликт;

? повышение конфликтной активности участников;

? изменение характера действий конфликтных сторон;

? нарастание эмоциональной напряженности у участников конфликта;

? изменение отношения к проблемной ситуации.

Следующая стадия конфликта как процесса – это управление им. Управление конфликтами – целенаправленное воздействие:

? на устранение или минимизации причин, породивших конфликт;

? на коррекцию поведения участников конфликта.

В зависимости от того, насколько эффективным будет управление конфликтом, его последствия станут функциональными или дисфункцио-нальными, что, в свою очередь, повлияет на возможность будущих конфлик-тов: устранит причины конфликтов или создаст их.

Рубрики: Лекции | Дата публикации: 07.07.2010

Комментарии и Отзывы