Как сообщение передаётся без слов

В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Невербальная передача, как правило, происходит одновременно с вер-бальной и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, вы-ражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в не-доумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выражением одобрения или неодобрения – все это примеры невербальной коммуникации.

Преимущество знающего язык тела в том, что, подкрепляя свои слова соответствующими жестами, позами и мимикой, говорящий обретает боль-шую убедительность. Зная язык тела, можно не только избежать противоре-чия между словами и телодвижениями, но поставить последние на службу убеждению, скрыто управлять процессом восприятия слов. Наблюдая за не-вербальными сигналами собеседника, можно выявить его истинное состоя-ние. Предположим, вы зашли в кабинет своего руководителя, чтобы обсудить ваше деловое предложение, и видите человека с рассеянным взглядом, рас-стегнутой верхней пуговицей рубашки и приспущенным узлом галстука, от-кинувшегося на спинку кресла; руки его закинуты за голову. Явно начальник не расположен в данный момент к серьезному диалогу. Что вы предпримете? Либо отложите разговор, либо попытаетесь настроить собеседника на нуж-ную волну. Самый неподходящий вариант – сразу же начать диалог в серьез-ном и деловом ключе.

Во время публичного выступления невербальные средства могут вы-дать то, что выступающий совсем не хотел сказать. Например, скрещивание рук на груди и чуть откинутая назад диагональ корпуса говорят о некотором дискомфорте выступающего, который «прячется», уходит от общения.

Таким образом, невербальные средства общения

• помогают предопределить характер будущего общения и выбрать правильный стиль взаимодействия с партнёром;

• уточняют, дополняют словесное общение, делают его более эмоциональным;

• экономят использование вербальных средств (иногда один жест стоит целого высказывания!);

• регулируют пространственно-временные параметры обще-ния (например, взгляд и поза собеседника часто показывают готов-ность или желание завершить общение);

• помогают понять истинное состояние собеседника;

• помогают идентифицировать партнера по общению (вспомните отличия в одежде представителей различных субкуль-тур, клубов);

• маскируют истинное состояние личности, если человек умеет контролировать использование жестов, мимики, интонаций;

• показывают статусно-ролевые отношения (вспомните жес-ты мужчин, предлагающих женщине пройти вперёд или специфику рукопожатий в общении начальника и подчинённого);

• способствуют психологической разрядке;

• показывают общую психомоторную активность субъекта, ведь у более активных людей, как правило, и более богатый арсенал невербальных средств, и выше динамика их использования.

Рубрики: Лекции | Дата публикации: 20.07.2010

Комментарии и Отзывы